在2020年初，新冠疫情的爆发给全球经济和社会带来了前所未有的冲击，面对这场突如其来的危机，各行各业都在积极寻找应对策略，银行业也不例外，作为金融服务的重要提供者，中国农业银行江苏省分行（以下简称“江苏农行”）迅速响应，利用金融科技的力量，积极投身于抗疫行动，不仅保障了金融服务的连续性和稳定性，还通过科技手段为抗击疫情提供了有力支持。

一、线上服务，保障金融“不断档”

疫情期间，为了减少人员聚集和流动，江苏农行大力推广线上金融服务，包括手机银行、网上银行、微信银行等多种渠道，客户可以通过这些平台完成账户查询、转账汇款、贷款申请、信用卡还款等一系列操作，实现了“足不出户”办理金融业务，江苏农行还推出了“抗疫贷”等专项信贷产品，为受疫情影响严重的企业和小微企业提供快速便捷的融资支持。

二、智能客服，提升服务效率

为了应对疫情期间客户咨询量激增的情况，江苏农行引入了智能客服系统，该系统能够24小时不间断地为客户提供在线咨询服务，涵盖了账户查询、业务办理、产品介绍等多个方面，客户只需通过简单的语音或文字交互，就能获得所需的帮助和解答，这不仅大幅提高了服务效率，还减少了人工客服的压力和成本。

三、大数据分析，精准防控风险

在疫情期间，江苏农行充分利用大数据分析技术，对客户的交易行为、资金流向等进行全面监测和分析，通过构建风险预警模型，及时发现并处置潜在的金融风险事件，该行还积极与政府相关部门合作，共享疫情期间的金融数据和信息，为政府制定疫情防控政策提供了有力支持。

四、区块链技术，助力医疗物资追溯

在疫情期间，医疗物资的供应和分配成为了一个重要问题，江苏农行利用区块链技术，与多家医院和医药企业合作，建立了医疗物资追溯平台，该平台能够实时记录医疗物资的采购、生产、运输、使用等全过程信息，确保物资的安全和可追溯性，这不仅提高了医疗物资的管理效率，还有效防止了假冒伪劣产品的流入。

五、数字人民币试点，探索新支付模式

作为中国人民银行指定的数字人民币试点银行之一，江苏农行在疫情期间积极探索数字人民币的应用场景，通过推出基于数字人民币的在线支付、转账汇款等服务，该行为客户提供了一种更加安全、便捷、高效的支付手段，江苏农行还积极参与数字人民币在疫情防控、民生保障等领域的创新应用，为数字经济的未来发展奠定了坚实基础。

六、科技培训，提升员工素质

为了应对疫情带来的挑战和机遇，江苏农行加大了对员工的科技培训力度，通过线上培训平台，该行组织了一系列关于金融科技、风险管理、客户服务等方面的培训课程，这些课程不仅提高了员工的业务素质和技能水平，还增强了他们应对突发事件的能力。

在抗击疫情的战斗中，江苏农行充分发挥了金融科技的力量，为疫情防控和经济社会稳定发展作出了积极贡献，随着科技的不断进步和应用的不断深化，江苏农行将继续探索更多创新服务模式和技术应用，为客户提供更加优质、高效、安全的金融服务，该行也将继续关注疫情发展和社会需求的变化，积极履行社会责任和义务，为构建人类命运共同体贡献自己的力量。

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